Três jogos em casa. Dois setores. Os seus números.
O piloto é como o clube descobre o que a Zeva faz no próprio estádio antes de se comprometer. Um setor funciona com a Zeva, um setor comparável funciona sem ela, e os dois são medidos depois de cada jogo.
- jogos em casa
- 3
- setores: um com a Zeva, outro sem
- 2
- métricas combinadas antes do primeiro jogo
- 4
- do apito final até cada relatório
- 48h
Da primeira conversa ao relatório final.
Cada etapa é combinada com sua equipe de operações antes de acontecer.
Escopo
Uma conversa para repassar seu dia de jogo e, depois, um escopo do piloto por escrito: os jogos, os setores, as métricas e o que o clube fornece.
Workshop
Operações, segurança, bares e lanchonetes, comercial e a equipe de sócio-torcedor na mesma sala. Mapeamos a jornada do dia de jogo e escolhemos os dois setores.
Três jogos em casa
Os torcedores do setor do piloto aderem pelo celular, e sua equipe também. Estamos no estádio em todos os jogos.
Um relatório depois de cada jogo
Os dois setores lado a lado, incluindo o que tiver piorado, em até 48 horas.
Avaliação final
Depois do terceiro jogo, uma avaliação com a liderança do clube: o que mudou, o que seria preciso para continuar e se vale continuar.
O que o piloto mede.
Quatro métricas, para os dois setores, depois de cada jogo. As metas são combinadas antes do primeiro jogo.
Taxa de adesão
A parcela de torcedores e da equipe no setor do piloto que aderiu pelo celular.
Entrega de alertas no pico
Quantas pessoas em cada setor receberam um alerta enviado no momento de maior movimento.
Tempo de fila
Espera média nos bares de cada setor durante o intervalo.
Tempo de resposta da equipe
Quanto tempo a equipe levou para confirmar uma instrução na entrada, no intervalo e na saída do público.
A planilha de resultados.
Esta é a planilha que todo piloto preenche. Ela fica em branco até os seus jogos acontecerem.
| Métrica | Setor A · com Zeva | Setor B · sem Zeva |
|---|---|---|
| Taxa de adesão | Seus números, 48h após o jogo | Seus números |
| Entrega de alertas no pico | Seus números, 48h após o jogo | Seus números |
| Tempo de fila | Seus números, 48h após o jogo | Seus números |
| Tempo de resposta da equipe | Seus números, 48h após o jogo | Seus números |
Quem faz o quê.
Tudo fica escrito no escopo do piloto antes de qualquer assinatura.
O clube
- Escolhe os três jogos em casa e os dois setores
- Leva operações, segurança, bares e lanchonetes, comercial e sócio-torcedor ao workshop
- Convida os torcedores do setor do piloto, com as próprias palavras
- Orienta a equipe que vai participar
Zeva
- Escreve o escopo do piloto e o anexo de dados
- Conduz o workshop e prepara o setor do piloto
- Está no estádio em todos os jogos
- Entrega um relatório em até 48 horas após cada jogo
Depois do piloto.
Os resultados são do clube. Se os números justificarem, combinamos como seguir. Se não justificarem, o clube ainda sai com uma resposta medida no próprio estádio.
As perguntas que os clubes fazem primeiro.
Defina um piloto no seu estádio.
Uma conversa de 30 minutos basta para escolher os jogos e os setores.